■□リニューアル┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ 20220605◇■

お題「わたしの仕事場」

この投稿にコメントやブックマースしていただいた方、アクセスしていただいた方、みなさん、ほんとうにありがとうござますm(_ _)m
せっかくですので過去の記事を少しずつリニューアルします。
これからよろしくお願いします！

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『お問い合わせをクレームに変える仕事術』

一本の電話。
私がそれ取りたい！
私が一番上手に対応できる！
ドヤ顔で電話に出た。

ん？
その一言…
しかも難しい言葉並べてる。
そのしゃべり方
めっちゃイラつくなぁ。

なかなか電話が終わらない。
まだ、上から目線で難しい言葉並べてる。
担当者に代わります。
そのあと何もいわない。

「初めに対応したやつの言い方に腹が立つ」

お客様相談室
単なる商品についての問い合わせがクレームに。
お客様怒らせてどうすんの？

後日、総務から部署にお客様相談室についての指導がきた。
「こういう対応はちゃんとしないとねー」って
指導者のようにみんなに言うけど

それあなたのことね！

┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ